埇桥
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医保政策早知道 咨询热线服务好
作者:蔡君 戴蕾蕾     时间:2020/05/19     热度:2257次

“您好,欢迎致电埇桥区医疗保障局城乡居民基本医疗保险政策咨询热线。异地转诊备案请按1、大病保险请按2......人工服务请按7。”5月18日起,埇桥区参保居民拨打医保政策咨询热线0557-3671000,按照语音提示,就可以了解到自己想要知道的异地就医、大病保险、医疗救助、慢性病证办理等医保政策和业务申报流程。

热线电话支持多人同时在线咨询,24小时均可以在线服务,对智能语音没有解答清楚地问题,还可转人工服务继续咨询,为增加参保群众的亲切感和温暖度,专门安排3名服务人员进行培训,详细、耐心解答老百姓咨询的问题。参保群众只需一个电话,足不出户即可了解熟悉医保政策,切实解决了一些群众关心的热点、难点问题,全面提高了政策宣传的广度和深度。

埇桥区医疗保障局承担了城乡居民基本医保、健康脱贫、大病保障、医疗救助等多项民生工程,涉及千家万户,与每个人息息相关,自组建以来,不断创新服务模式,深化放管服改革,不断提升医疗保障服务质量,在全市率先开通医保政策咨询热线,是埇桥区医疗保障局创新服务渠道、提高服务水平的一项新举措,一部小小的电话,架起了医保人与参保群众的连心桥,想群众之所想,急群众之所急,用医保人的真心换老百姓的信任,用医保人的辛苦换老百姓的方便,用医保人的努力换老百姓的满意。(蔡君  戴蕾蕾)


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